正合儀器售后服務(wù)人員牢記“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)儀器和服務(wù)”使命

      正合儀器售后服務(wù)人員牢記“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)儀器和服務(wù)”使命

      正合儀器售后服務(wù)人員牢記“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)儀器和服務(wù)”使命，深知高低溫試驗(yàn)箱系列售后如果處理不當(dāng)不僅會(huì)引起顧客的反感，還可能導(dǎo)致該試驗(yàn)設(shè)備品牌聲譽(yù)損失，市場(chǎng)下降。

       如：高低溫試驗(yàn)箱系列售后如何處理投訴問(wèn)題？因?yàn)槔斡浾蟽x器“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)儀器和服務(wù)”使命，因此面對(duì)客戶(hù)的投訴，我們的高低溫試驗(yàn)箱系列售后服務(wù)人員首先要保持正確的態(tài)度，多聽(tīng)，聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要急于辯解，耐心傾聽(tīng)，等客戶(hù)冷靜下來(lái)后再處理問(wèn)題。

一、禮貌。

1.無(wú)論顧客的態(tài)度如何，我們的售后服務(wù)人員也要禮貌地對(duì)待，緩和顧客的情緒。

2.重大問(wèn)題，如果售后服務(wù)人員暫時(shí)無(wú)法解決，請(qǐng)積極向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不要欺騙顧客。

二、誠(chéng)實(shí)。

1.注意保持謙虛，不要讓客戶(hù)感受到我們高低溫試驗(yàn)設(shè)備的售后服務(wù)人員在和他爭(zhēng)論。

三、道歉。

1.聽(tīng)完客戶(hù)投訴后，一定要真誠(chéng)道歉，認(rèn)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。

2.道歉結(jié)束后，不僅要和客戶(hù)說(shuō)明，還要認(rèn)真記錄客戶(hù)的要求。

四、解決。

1、確認(rèn)實(shí)際情況后，根據(jù)客戶(hù)反映的情況，在最短時(shí)間內(nèi)給予解決方案和回復(fù)。

2、暫時(shí)無(wú)法處理商品或無(wú)權(quán)處理的，必須誠(chéng)實(shí)通知客戶(hù)，不能欺騙。

五、跟蹤。

1.投訴處理負(fù)責(zé)人追蹤事件處理結(jié)果，保證在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，根據(jù)高低溫試驗(yàn)箱具體情況打電話(huà)追蹤訪(fǎng)問(wèn)。